Het is ontzettend vervelend als je tracking aangeeft dat je DHL-pakket bezorgd is, maar jij niks hebt ontvangen. Dit komt vaker voor dan je zou denken en gelukkig lost het zich in de meeste gevallen vanzelf op. Hieronder staan handige stappen om je pakket terug te vinden.
Wacht een paar dagen af
Soms wordt een pakket te vroeg als “afgeleverd” gemarkeerd. Dit betekent dat het nog onderweg kan zijn. Geef het een tot twee werkdagen en houd de trackinginformatie in de gaten.
Check mogelijke afleverlocaties
Pakketten worden soms op onverwachte plekken neergezet om diefstal te voorkomen. Kijk bijvoorbeeld:
- Achter plantenbakken of buitenmeubels
- In een garage of schuur
- Onder een trap of balkon
- Bij de buren of in een gedeelde hal
Soms laat de bezorger een briefje achter met extra aanwijzingen over de bezorgplek.
Vraag rond in je buurt
Als je niet thuis was, kan het pakket bij een buur zijn bezorgd. Loop even langs de buren of vraag het in de buurtapp. In een appartementencomplex is het ook slim om de gezamenlijke postruimte te checken.
Controleer of het pakket op een verkeerd adres ligt
Soms wordt een pakket per ongeluk bij een huis met een vergelijkbaar adres afgeleverd. Loop door je straat en kijk of het bij een ander huis is afgegeven. Je kunt ook contact opnemen met DHL eCommerce om meer informatie te krijgen over de exacte afleverlocatie.
Neem contact op met DHL
Als je pakket na een paar dagen nog steeds spoorloos is, schakel dan DHL in. Dit kan op de volgende manieren:
- Via de klantenservice op de website of telefonisch
- Door contact op te nemen met de afzender van het pakket
- Via een online klachtenformulier bij DHL
Meld het bij de afzender
Als DHL geen oplossing biedt, neem dan contact op met de winkel waar je besteld hebt. Veel webshops sturen een vervangend product of bieden een andere oplossing als het pakket zoek blijkt te zijn.
Voorkomen is beter dan genezen
Om te voorkomen dat dit probleem zich herhaalt, kun je:
- Een tijdstip kiezen waarop je zeker thuis bent
- Kiezen voor bezorging bij een DHL-servicepunt
- Vragen om een handtekening bij ontvangst
