Met een omzet van 513 miljoen euro is de kans aanwezig dat je ooit weleens wat bij De Bijenkorf hebt gekocht. Waar vroeger alles in de winkel werd gekocht, wordt nu het overgrote deel online besteld. En dan kan het natuurlijk altijd zijn dat het product niet helemaal naar wens is. Gelukkig biedt De Bijenkorf een retourservice aan, wij leggen in dit artikel uit hoe die werkt.

Het retourbeleid van De Bijenkorf

De Bijenkorf heeft een retourtermijn van 28 dagen voor zowel online bestellingen als aankopen in de winkel. Binnen deze periode kun je een artikel terugbrengen of terugsturen, zolang het voldoet aan de voorwaarden voor retourneren. Het artikel moet in originele staat verkeren, ongebruikt zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Dit geldt voor de meeste producten, al zijn er enkele uitzonderingen, zoals sieraden en badkleding.

‘Het retourbeleid is ontworpen met het oog op gemak voor de klant’, zo meldt De Bijenkorf zelf. Je kunt je artikelen kosteloos retourneren via verschillende methoden, afhankelijk van waar en hoe je je aankoop hebt gedaan.

Retourneren van online aankopen

Het retourneren van een online bestelling bij De Bijenkorf verloopt via een aantal eenvoudige stappen:

Retour aanmelden:

Heb je een account bij De Bijenkorf? Dan kun je eenvoudig inloggen op de website of app en je retour aanmelden via het overzicht van je bestellingen. Bestelde je als gast? Geen probleem. Via de retourpagina kun je je bestelnummer en postcode invoeren om je retour te registreren.

Retourformulier invullen:

Bij je bestelling zit een retourformulier dat je moet invullen en toevoegen aan het pakket dat je terugstuurt. Dit formulier is belangrijk voor een snelle verwerking van je retour. Zonder formulier kan het een stuk langer duren. Als je het formulier kwijt bent, kun je een nieuw exemplaar downloaden van de website van De Bijenkorf.

Pakket verzenden:

Je hebt twee opties om je pakket terug te sturen:

• • Via een PostNL-punt: gebruik het retourlabel dat bij je bestelling is geleverd, of print een nieuw label uit via de retourpagina. Lever het pakket in bij een PostNL-punt en zorg ervoor dat je een verzendbewijs bewaart.
  • Inleveren in een fysieke winkel: heb je een filiaal van De Bijenkorf in de buurt? Dan kun je je retour persoonlijk in de winkel afgeven. Dit is niet alleen handig, maar biedt ook de mogelijkheid om eventuele vragen direct aan een medewerker te stellen.

Na ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Retourneren van aankopen uit de winkel

Als je een aankoop in een fysieke winkel hebt gedaan, is het retourneren net zo eenvoudig. Breng het artikel terug naar een filiaal van De Bijenkorf samen met de kassabon of een andere vorm van aankoopbewijs. Je hebt ook hier weer 28 dagen de tijd om je artikel te retourneren. Het bedrag wordt ter plekke terugbetaald of, indien gewenst, omgezet in een cadeaubon.

Het grote voordeel van het retourneren in een winkel is dat je direct persoonlijk contact hebt met een medewerker. Hierdoor kun je, indien nodig, extra informatie krijgen of een alternatief product zoeken. Bij een verkeerde maat, kun je meteen de goede uitkiezen, zonder dat je moet wachten op de levering.

Uitzonderingen op het retourbeleid

Hoewel De Bijenkorf een zeer klantvriendelijk retourbeleid heeft, zijn er enkele uitzonderingen waarbij retourneren niet mogelijk is. Deze uitzonderingen zijn meestal gekoppeld aan hygiëne- of maatwerk. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden, zijn onder meer:

• Cadeaukaarten.
• Sieraden met doorboorde onderdelen, zoals oorbellen.
• Badkleding en ondergoed, indien de hygiënezegel is verwijderd.
• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast, zoals gegraveerde en bedrukte artikelen.

Het is belangrijk om bij de aankoop van dergelijke producten goed te controleren of ze echt naar wens zijn, omdat je deze niet kunt terugbrengen.

Wat gebeurt er na de retourzending?

Na het retourneren van een artikel duurt het meestal enkele werkdagen voordat het verwerkt is. Zodra De Bijenkorf het pakket heeft ontvangen, controleren ze of het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden. Is alles in orde? Dan wordt het bedrag zoals gezegd binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort. Als je je artikel in een winkel hebt geretourneerd, ontvang je het bedrag vaak direct terug. Dan vindt de controle ook ter plekke plaats.

Mocht je kiezen voor een omruiling, dan kun je in de winkel meteen een nieuw artikel meenemen of, bij een online retour, een nieuwe bestelling plaatsen. Let op dat omruilingen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.

Retourneren vanuit België

Voor klanten in België werkt het retourproces vrijwel hetzelfde als in Nederland. Je kunt je pakket gratis terugsturen via een PostNL-punt of inleveren bij een filiaal van De Bijenkorf in België. Het retourlabel dat bij je bestelling zit, kun je gebruiken voor een kosteloze verzending. Ook hier geldt de retourtermijn van 28 dagen.

Tips voor een probleemloze retour

Om het retourneren zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we nog wat tips voor je opgesteld:

• Controleer je retourtermijn: zorg ervoor dat je je retour op tijd aanmeldt en verstuurt.
• Bewaar de verpakking: artikelen worden sneller geaccepteerd als ze in de originele verpakking zitten.
• Houd je verzendbewijs bij: dit geeft je zekerheid in het geval dat je pakket verloren raakt tijdens het transport, wat af en toe onverhoopt gebeurt.
• Vul het retourformulier volledig in: dit helpt bij de snelle verwerking van je retour.