Ben jij tussen 2017 en 2022 Netflix-abonnee geweest in Nederland? Dan heb je waarschijnlijk meegemaakt dat je abonnement steeds duurder werd. Goed nieuws: die prijsverhogingen waren onrechtmatig, en je kunt nu geld terugkrijgen. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er aan de hand is, hoeveel je kunt terugvorderen en hoe je dat aanpakt.

Waarom kun je geld terug van Netflix?

Laten we beginnen met wat er precies is gebeurd. Tussen 5 oktober 2017 en 3 januari 2022 verhoogde Netflix de prijzen voor Nederlandse abonnees met maar liefst 58%. Klinkt heftig, en dat is het ook. Voor veel mensen voelde dit niet helemaal eerlijk – en dat gevoel klopt.

Wat deed Netflix precies? Netflix gebruikte een zogenaamde “eenzijdige prijswijzigingsclausule” in hun algemene voorwaarden. Dat is een mooie term voor: “Wij mogen de prijs verhogen wanneer we maar willen, en jij hebt daar niks over te zeggen.” Deze clausule gaf Netflix vrijwel onbeperkte controle over de abonnementsprijzen, zonder duidelijke rechtvaardiging of grenzen.

Wat zeggen de rechtbanken? Verschillende Nederlandse rechtbanken hebben inmiddels geoordeeld dat deze werkwijze onrechtmatig is. De overeenkomsten die Netflix met consumenten sloot zijn “nietig” verklaard – dat betekent juridisch gezien dat ze ongeldig zijn. En als een overeenkomst ongeldig is, moeten alle betalingen die daarop gebaseerd zijn, worden terugbetaald.

Dit is best een grote deal voor consumentenrechten in Nederland. Het betekent dat grote bedrijven niet zomaar kunnen doen wat ze willen met hun prijzen en algemene voorwaarden.

Kom jij in aanmerking voor compensatie?

De grote vraag is natuurlijk: kan ik hiervan profiteren? Waarschijnlijk wel, als je aan deze voorwaarden voldoet:

• Je had ergens tussen 5 oktober 2017 en 3 januari 2022 een Netflix-abonnement
• Je woonde in Nederland toen je het abonnement afsloot
• Je hebt een of meerdere prijsverhogingen meegemaakt in die periode

Het maakt niet uit of je nu nog steeds Netflix hebt of je abonnement al lang geleden hebt opgezegd. Het gaat erom dat je in die periode abonnee was en te maken kreeg met de prijsstijgingen.

Herken je dit scenario? Misschien betaalde je in 2017 nog €7,99 per maand voor het standaardabonnement, en was dat in 2021 ineens €11,99 geworden. Dat zijn de soort verhogingen waar het om draait. Elke keer dat Netflix de prijs verhoogde, kreeg je waarschijnlijk een mailtje met “Beste abonnee, vanaf volgende maand betaal je iets meer…” – en je enige opties waren accepteren of opzeggen.

Hoeveel geld kun je terugkrijgen?

Nu wordt het interessant: wat levert het je eigenlijk op? Je kunt tot €220 per persoon terugkrijgen. Het exacte bedrag hangt af van een paar factoren:

• Hoe lang je abonnee was – logisch, want hoe langer je betaalde, hoe meer extra geld je kwijt bent geraakt
• Welk type abonnement je had – het dure premium abonnement steeg natuurlijk in absolute bedragen meer dan het basisabonnement
• Hoeveel prijsverhogingen je hebt meegemaakt – sommige mensen kregen meerdere verhogingen in die vijf jaar

Het bedrag van €220 is het maximum dat mensen kunnen terugkrijgen. Maar ook als je uiteindelijk €50 of €100 terugkrijgt, is dat mooi meegenomen voor iets waar je zelf nauwelijks moeite voor hoeft te doen.

Hoe werkt de collectieve actie?

Je hoeft gelukkig niet zelf in de juridische ring te stappen met Netflix. Er is een collectieve actie opgezet door Stichting Bescherming Consumentenbelang en Daccs. Zij regelen het hele juridische gedoe voor je.

Wat is een collectieve actie eigenlijk? Bij een collectieve actie bundelen duizenden gedupeerde consumenten hun krachten. In plaats van dat iedereen individueel een zaak start (wat duur en tijdrovend is), doet één organisatie het voor iedereen samen. Je staat zo veel sterker tegenover een grote speler zoals Netflix.

Wat is het voordeel voor jou?

• Je hoeft geen juridische kennis te hebben
• Je hoeft geen brieven naar Netflix te schrijven
• Gespecialiseerde advocaten in consumentenrecht regelen alles
• Je loopt geen financieel risico (meer daarover zo)

Stap voor stap: zo doe je mee aan de Netflix claim

Oké, je wilt meedoen. Hoe pak je dat aan? Het proces is bewust zo simpel mogelijk gemaakt:

Stap 1: Registreer je online

Je gaat naar de registratiepagina van de Netflix claim en vult daar je basisgegevens in. Het systeem vraagt bijvoorbeeld naar:

• Je NAW-gegevens
• Informatie over je Netflix-abonnement
• De periode waarin je abonnee was
• Of je prijsverhogingen hebt meegemaakt

Dit kost echt maar een paar minuten van je tijd. Je hoeft niet eerst allerlei oude facturen op te zoeken of ingewikkelde documenten in te vullen.

Stap 2: Controle en berekening

Na je registratie controleert het team van Bescherming Consument of je inderdaad in aanmerking komt. Ze berekenen ook hoeveel je ongeveer kunt terugkrijgen. Soms vragen ze je misschien nog om wat aanvullende informatie, maar meestal is je eerste aanmelding al voldoende.

Stap 3: De experts nemen het over

Hierna gebeurt er een tijdje helemaal niks – in de goede zin. De advocaten gespecialiseerd in consumentenrecht gaan aan de slag met de juridische procedure. Zij voeren onderhandelingen met Netflix, dienen stukken in bij de rechtbank, en behandelen alle juridische communicatie.

Jij hoeft echt niets te doen. Geen formulieren meer, geen rechtbankbezoeken, geen ingewikkelde juridische taal. Je kunt gewoon je normale leven leiden en afwachten.

Stap 4: Ontvang je compensatie

Als de collectieve actie succesvol is – en daar ziet het naar uit gezien de eerdere rechtbankuitspraken – ontvang je je compensatie. Het geld wordt dan naar je overgemaakt.

Wat zijn de kosten? Hier komt het mooie: je betaalt alleen als je daadwerkelijk geld terugkrijgt. Dit heet het “no win, no fee”-principe. De succesvergoeding is 36% (inclusief eventuele btw) van het bedrag dat je terugkrijgt.

Stel je krijgt €150 terug, dan gaat €54 naar de organisatie en advocaten, en hou je zelf €96 over. Krijgt de actie helemaal geen resultaat? Dan betaal je niks. Geen aanmeldkosten, geen abonnementskosten, helemaal niks. Je kunt letterlijk alleen maar winnen of quitte spelen.

Waarom zou je meedoen?

Misschien denk je: “Ach, het stelt toch niet zo veel voor?” Maar er zijn eigenlijk een paar goede redenen om wel mee te doen:

Het kost je bijna geen tijd Registreren duurt letterlijk een paar minuten. Daarna hoef je niks meer te doen. Voor dat kleine beetje moeite kun je tientallen tot honderden euro’s terugkrijgen.

Je loopt geen enkel risico Omdat het “no win, no fee” is, kun je echt niets verliezen. Geen resultaat? Dan betaal je niks. Wel resultaat? Dan betaal je alleen een percentage van wat je terugkrijgt.

Het gaat om het principe Oké, misschien win je niet direct een wereldreis met dat geld. Maar het gaat ook om het signaal: bedrijven moeten eerlijk omgaan met consumenten. Door mee te doen, laat je zien dat je je niet zomaar laat behandelen.

Samen sta je sterker Als individu tegen Netflix is best intimiderend. Maar als duizenden Nederlanders samen optrekken, luistert zo’n bedrijf wel. Deze collectieve kracht is waardevol.

Je geld terugkrijgen is eenvoudiger dan je denkt

Het kan overweldigend voelen om het op te nemen tegen een internationale gigant als Netflix. Maar dankzij deze collectieve actie hoef je dat gelukkig niet zelf te doen. Advocaten met expertise in consumentenrecht behandelen je zaak, en jij hoeft alleen maar even je gegevens in te vullen.